Chính sách Trả hàng


1. Nội dung chính sách đổi trả hàng hóa tại Mimosa.farm

Mimosa.farm cam kết bán hàng đúng chất lượng. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, chất lượng và đúng với các thông tin mô tả trên website Mimosa.farm

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Mimosa.farm trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng. Mimosa.farm xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng chất lượng của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Mimosa.farm sau thời gian này.

Tùy theo chính sách đổi trả của  các sản phẩm không đạt yêu cầu mà  hàng hóa sẽ có thời gian thực hiện việc đổi trả trong vòng 01 hoặc 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nội dung chính sách đổi trả như sau:


Hình ảnh trên trang sản phẩm

Bảo vệ khách hàng

Đảm bảo hài lòng 100%

Tên chính sách đổi trả

Bảo vệ  100% quyền lợi khách hàng (CP)

Đảm bảo sự  hài lòng (CS)

Thời gian chấp nhận đổi trả

1 ngày

3 ngày

Đổi trả khi hàng bị lỗi, bể vỡ, hoặc không đúng như cam kết trên website

Áp dụng

Áp dụng

Đổi trả khi không ưng ý

Không áp dụng

Áp dụng

Đảm bảo hoàn tiền (**)

Áp dụng

Áp dụng


Sản phẩm quý khách yêu cầu đổi trả phải được kiểm tra chất lượng. Mimosa.farm sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả toàn bộ giá trị mà khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm này nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định (**).

Ngoài ra, nếu trên trang sản phẩm thể hiện hình ảnh theo Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (CS), khách hàng sẽ có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày, và được phép đổi trả kể cả khi không ưng ý sản phẩm nếu sản phẩm còn mới nguyên chưa qua sử dụng(**)


2. Danh mục ngành hàng

Danh mục ngành hàng

Loại sản phẩm

Điều kiện

Thực phẩm đóng gói
Café, Trà, Nước uống và trái cây đóng hộp

Quý khách có thể trả hàng khi không hài lòng trong vòng 3 ngày với điều kiện sản phẩm còn nguyên, còn niêm phong và đơn giao hàng
Thực phẩm tươi
Tất cả những danh mục hàng hóa thuộc ngành hàng thực phẩm phẩm tươi
 Không áp dụng đổi trả trong trường hợp thay đổi nhu cầu sử dụng
 Quý khách chỉ có thể đổi trả các sản phẩm thuộc danh mục hàng thực phẩm tươi tại thời điểm nhận hàng trong trường hợp sản phẩm giao đến hư hỏng do quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầu, hoặc sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho quý khách



Lý do đổi/ trả hàng

Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm còn mới nguyên

Còn niêm phong

Còn tem mạc

Bể vỡ

x

x

Không như thông tin quảng cáo trên web site

x

Giao sai hàng

x

Không ưng ý* 
*Chỉ áp dụng cho chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG)


x : Không Cần Thiết |
: Cần Thiết



3.  Quy trình trả hàng

- Trường hợp quý khách mua hàng trực tuyến, quý  khách vui lòng đăng nhập vào web site Mimosa.farm in lại xác nhận đơn hàng  và gửi kèm hàng hóa đến cửa hàng Mimosa.farm theo địa chỉ tại Đà Lạt hoặc Tp. HCM.


- Trường hợp quý khách mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quý khách vui  lòng  đăng nhập vào web  site  Mimosa.farm, vào Chính sách  trả hàng chọn  yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền , điền đầy đủ thông tin  theo mẫu in và  gửi lại cho Mimosa.farm gửi kèm hóa đơn  Khách hàng vui lòng.  Trong thời gian 3-5 ngày kể khi nhận được yêu cầu của quý khách, Mimosa.farm sẽ liên hệ và hoàn tất việc trả hàng.